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iso20000认证知识科普：
我们能从军队的管理中学到很多东西。通过训练，军队里的士兵意识到，统率全军进行作战和训练的将领可能随时阵亡，这时必须有人来接替他的位置。这个接替者可能就是你。
战场上得来的教训同样适用于职场一一一个明显更加和平的场合。为什么所有好点子一定得来自管理者呢?职场中的每一位员工都应该有机会发表见解。每一个员工都能想出新的工作方法，或者对用户行为做出精准的分析，以便提升企业业绩。
因此，除了幸运地成为高层的那几个人，其他所有层级的职工都应该接受领导力训练。在某种程度上，长期生产力不高是因为管理者没有适当放权给下属，以及基层员工没有机会发展自己的技能，比如说所谓的“领导技能”(实际上只是一般的管理技能，详情可见陷阱 10)。数十年以来，英国的初高中教育一直存在这样一个问题:对那些成绩优异的学生过于关注，而对那些本来就不占优势，更有可能落后的学生，校方却没有给予足够的关照。这和普通员工缺乏领导力训练是一样的道理。
有些领导喜欢宣扬自己的传奇故事，努力让自己的英明形象深入人心。相比企业的成败，他们更关心自己在下属心目中的形象。他们宣称领导者天生即具有超凡的领导能力，普通人即使努力也望尘莫及。他们还宣称那些不具备领导能力的人应该本分一点。他们利用这一套传奇故事来向别人解释自己凭什么享受丰厚薪水(见陷阱 11)。
领导者们并非是鲜有人知的神秘部落，而只是普通人而已。每个人都具有领导的潜质，可见，领导力并非天生，而是可以经过后天培训的。
恩平君堂iso20000认证简介：
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